POLITIQUE DE RETOUR

Je m'engage à vous fournir des produits de qualité supérieure et un service irréprochable. Cependant, en cas de problème avec votre commande, une politique de retour claire et transparente a été mise en place.

Conditions d’éligibilité au retour ou au remboursement

Les retours ou remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

Produit endommagé lors de la livraison (Refusez toujours la livraison si le carton est endommagé)
Erreur dans la commande livrée (exemple : article ou format incorrect).

Si votre situation correspond à l’un de ces cas, je vous invite à me contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Procédure pour demander un retour ou un remboursement

Pour initier un retour ou demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-moi par e-mail en précisant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit endommagé ou de l’erreur constatée.

Une fois votre demande reçue, je vous informerai des étapes suivantes.

Si le retour est approuvé, je vous fournirai une étiquette de retour ou des instructions pour le renvoi.

Retour des produits endommagés ou erronés

Emballage requis : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Frais de retour : Les frais de retour sont à ma charge que ce soit un produit endommagé ou une erreur de ma part.
Adresse de retour : Je vous fournirai l'adresse exacte une fois le retour validé.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, je procéderai au remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Produits non remboursables

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes :

Changement d’avis ou insatisfaction personnelle.
Produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas d’erreur de ma part ou de dommage pendant le transport.

Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un colis visiblement endommagé par le transporteur :

Prenez immédiatement des photos de l’emballage et du produit.
Refusez la livraison si possible, ou acceptez-la sous réserve en informant le livreur.
Signalez-mois le problème suivant la réception pour une prise en charge rapide.